Analista de Serviços ao Cliente Sênior

Você já pensou em uma empresa que se preocupa em construir o futuro da mobilidade segura e sustentável, para todos que movem o mundo?  Você se identifica com princípios como: Paixão, respeito, integridade e disciplina? Você valoriza um ambiente corporativo que oferece igualdade de oportunidades com respeito à diversidade? Se, respondeu sim, para todas estas perguntas, saiba que esta é a Mercedes-Benz do Brasil!

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• Atuará com conhecimento técnico e sólido para fazer gestão e gerenciamento de estratégias e projetos de Call Center;
• Implantação de processos, sistemas, relatórios Locais e Centrais (HQ DTAG);
• Análises de performance de produtos e serviços de atendimentos ao cliente; 
• Gestão do processo com foco técnico, usando o conhecimento mecânico de caminhões e ônibus e de motor a diesel. 

Quais são os critérios mandatórios para esta função?

• Ensino Superior Completo (Desejável formação em Mecânica ou Tecnologia em Sistemas Automotivos);
• Idioma - Inglês (Nível mínimo - Avançado);
• Conhecimento técnico (sistemas, ferramentas);
• Pacote Office;
• Conhecimento técnico em mecânica de caminhões e ônibus;
• Capacidade de realizar diagnósticos e buscar soluções de falhas em veículos comerciais;
• Elaboração e implantação de Projetos Estratégicos

Ter atuado com atividades relacionadas a pós-vendas e call center.

Quais são os critérios diferenciais para esta função?

• Conhecimento com ferramentas de call center;
• Experiência em Power BI;
• Conhecimento em conectividade ou transformação digital.

Benefícios:

• Assistência Médica;
• Seguro de Vida;
• Fretado/Vale Transporte;
• Restaurante no Local/Vale refeição;
• Convênios para Descontos em Instituições de Ensino;
• Participação de Lucros e Resultados;
• Previdência Privada;

Local de Trabalho: Campinas - SP

Nossa história no Brasil é um caso de amor (é clichê, mas define). Chegamos aqui em 1956, década marcada como o início de um período de intenso desenvolvimento para o país. Nossa primeira fábrica, em São Bernardo do Campo (SP), abriu caminho com o passar dos anos para outras unidades, em Juiz de Fora (MG), Campinas (SP) e Iracemápolis (SP).

Trouxemos na bagagem tecnologia, inovação e paixão. Fomos muito bem recebidos, era como uma extensão da nossa casa. Fizemos história e amigos, conquistamos motoristas e clientes, e, claro, formamos uma imensa família de estrelas: nossos colaboradores. Chamamos uns aos outros de mercedianos. Cada profissional deixa sua marca nos projetos e produtos que saem de nossas fábricas para rodar nas estradas e nas cidades.

Trabalhamos por um mundo igualitário, inclusivo e sustentável. Por isso, uma das qualidades que mais apreciamos é a boa escuta: dos nossos profissionais, das comunidades onde atuamos e dos nossos clientes. Ouvimos as estradas e desenvolvemos soluções em mobilidade “Para Todos Que Movem o Mundo”: esse é o nosso propósito. Nossos produtos são referência em tecnologia, qualidade, sofisticação e segurança.

A gente enche o peito para dizer que a primeira fábrica com tecnologia 4.0 do setor automotivo no Brasil é nossa. O tempo passa e a gente evolui junto! O resultado de tanta paixão? Somos líder nacional em veículos comerciais e a maior exportadora de caminhões e ônibus do Brasil – nossos veículos são vendidos para cerca de 50 países no mundo.

Valorizamos nossos colaboradores e oferecemos igualdade de oportunidades em um ambiente corporativo que abre caminhos para um melhor desenvolvimento profissional e pessoal. Acreditamos que uma das razões do nosso sucesso são as pessoas inspiradas e orientadas por nossos valores – Paixão, Integridade, Respeito e Disciplina.

Bem-vindo e bem-vinda! É uma honra ter a sua companhia aqui conosco. Somos a Mercedes-Benz, estamos conectados com o futuro e com você! ;)